Gérard Valenduc - Patricia Vendramin
Les tendances structurantes dans l'évolution des métiers administratifs
Rapport de la FTU pour Bruxelles Formation, Namur, 2000

Aujourd'hui, les emplois administratifs se décloisonnent, notamment parce qu'ils partagent tous le même substrat technologique. Les services administratifs deviennent à la fois plus personnalisés, en fonction des clients, et plus standardisés. Un nouvel équilibre s'installe entre tâches administratives et tâches relationnelles. Le thème de la compétence vient à l'avant-plan, qu'il s'agisse de compétences professionnelles ou de compétences sociales. Ces tendances générales sont illustrées par une étude plus détaillée des emplois de secrétariat, de comptabilité, de documentation et de guichet. Cette approche prospective permet de dégager des pistes de réflexion pour la formation professionnelle.

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